Política de Garantía

En Hartplas, nos enorgullece fabricar productos diseñados para acompañarte en tus actividades diarias, ya sea en el trabajo o en tu tiempo libre. Por eso, garantizamos que nuestros productos están libres de defectos en materiales y mano de obra bajo un uso y servicio normales.

Esta garantía es nuestra promesa exclusiva y no existen otras garantías que se extiendan más allá de esta descripción. Si tu producto Hartplas presenta un defecto cubierto por esta garantía, nosotros, a nuestra discreción, lo repararemos sin cargo o te proporcionaremos un producto de reemplazo.

En Hartplas, nos comprometemos con la calidad y durabilidad de nuestros productos. Es por eso que ofrecemos una garantía de 1 año desde la fecha de recepción de tu compra.

¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía cubre los siguientes aspectos:

• Defectos de fabricación.

• Defectos en el material que provocan fragilidad o roturas inesperadas.

• Fallas en los componentes o piezas del producto.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no se aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por uso incorrecto o inapropiado del producto.

• Desgaste normal del producto debido al uso regular.

• Maltrato

• Intervenciones de terceros

• Accidentes

• Reparaciones o alteraciones no autorizadas

• Falta de limpieza

¿Cómo iniciar un reclamo de garantía?

Si crees que tu producto tiene un defecto cubierto por nuestra garantía, puedes iniciar un reclamo a través de:

Forumlario de Quejas y Garantías Hartplas

Por favor, incluye fotografías y/o videos que muestran el defecto o daño. Además, te solicitamos el número de pedido o evidencia fotográfica de la compra para validar tu garantía.

Opciones de Resolución:

Si tu reclamo es aprobado, ofreceremos alguna de las siguientes opciones:

• Reparación: Si el producto tiene un desgaste significativo y cambiando los componentes dañados el producto es funcional.

   

• Reemplazo: En caso de que el producto no sea reparable o que Hartplas determine, a su discreción, que procede un cambio físico, se aplicará el siguiente esquema prorrateado sobre el valor de compra original, basado en el tiempo transcurrido desde la fecha de recepción:
  0 a 90 días: 100% del valor de compra
  91 a 180 días: 90% del valor de compra
  181 a 270 días: 70% del valor de compra
  271 a 365 días: 50% del valor de compra
  

Cubrimos los costos de envío para el retorno del producto en garantía. Queremos asegurarnos de que tu experiencia con nuestros productos sea siempre la mejor.

Condiciones Adicionales:

Si tu producto Hartplas fue adquirido en una tienda minorista y presenta un problema, te recomendamos contactar primero al minorista si tu compra está dentro de su política de devoluciones. Si el producto está fuera de la política de devoluciones del minorista y dentro de nuestro período de garantía, entonces debes seguir nuestro proceso de solicitud de servicio de garantía.

Por favor, no envíes tu producto de vuelta a Hartplas sin que te lo indiquemos previamente. Te daremos instrucciones específicas una vez que hayamos revisado tu solicitud.

Nuestra garantía aplica para México. En caso de estar en otra ubicación mencionar en las notas del formulario de garantías, de esa manera se atiende el caso individual

 

Política de Reembolso

El plazo de reembolso por no cumplir la expectativa del cliente es de 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido. Hartplas sólo aceptará devoluciones cuando cumplan los siguientes requisitos:

Debes de notificar a nuestro equipo de Tienda en Línea al correo ventas@hartplas.com acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles desde la entrega.

El envío deberá hacerse usando el mismo empaque que Hartplas utilizó para enviarlo a tu domicilio. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se entregó y deberá llegar en su empaque original y en los casos de que aplique, con los accesorios o regalos incluidos.

Caso 1: Si el producto que solicitaste no fue de tu agrado, se hace un rebaje del costo logístico al valor del pedido. Para pedidos de una pieza suele ser $230 pesos aproximadamente.

Se te devolverá el importe conforme a la misma forma de pago que empleaste. En caso de que hayas escogido pago en efectivo (ya sea contra entrega o en tienda de conveniencia) se te enviará un correo electrónico indicando los pasos a seguir para la devolución.

Caso 2: Si el producto no es lo que solicitaste, se te hará llegar vía correo electrónico una guía con la cual podrás realizar tu devolución, se deberá tomar una foto del producto a devolver, mostrándolo claramente, y enviarla al correo ventas@hartplas.com

Caso 3: Si el producto deja de funcionar, por favor revisa las Políticas de Garantías.

Si vemos que la causa del daño del producto fue por mal uso, se procederá a reenviar el mismo producto. En éste caso te enviaremos por cobrar de vuelta el pedido a la dirección que se te envió originalmente.